Témoignage Client – Jardins animés
11 Juil 2017

Témoignage Client – Jardins animés

PayZen, la plateforme de paiement hautement sécurisé s’adresse à tous les domaines de vente en ligne. Retrouvez le témoignage de Sébastien Rouleau, responsable du site e-commerce www.jardins-animes.com , spécialisé dans les produits de jardins bio.

A la recherche d'une solution de paiement réactive et fonctionnelle

Sébastien Rouleau - Jardins animés"En 2012, j'ai souhaité faire appel à un nouveau prestataire de paiement, suite à des dysfonctionnements rencontrés avec mon ancienne solution.

En effet, il arrivait fréquemment qu'un paiement validé par la plateforme n'entraînait pas de validation de commande sur la boutique. Ces erreurs me demandaient un effort conséquent en temps pour garantir une satisfaction client à tous les niveaux."

PayZen – une réponse à mes besoins de commerçant en ligne

"Avant de changer de prestataire de paiement en ligne, j’ai souhaité comparer les différentes solutions du marché, et j’ai profité du salon e-Commerce Paris, pour faire le tour du marché. J’y ai rencontré le directeur commercial de PayZen, Christophe Mariette, qui a su me convaincre grâce à ses très bonnes connaissances du marché et du produit qu’il me présentait : la plateforme de paiement sécurisé PayZen.

L’offre commerciale répondait également à mes attentes et à mon budget. Une collaboration parfaite !"

Un support technique de qualité

"Techniquement, rien à redire :  PayZen propose des modules de paiement pour de nombreux CMS. Nul besoin de faire appel à un développeur.
Leur atout : un système qui permet la connexion à différents supports sans intervention technique sur le site marchand. Cartes bancaires, Paypal, cartes privatives...

J'utilise le module de paiement pour OScommerce et propose les moyens de paiements par carte bancaire et par PayPal.

Lorsque j’ai changé de banque, la transition s’est faite facilement, et sans rupture de service.

Ils ont également pu me prouver leur implication dans la vie et l’évolution de leurs produits, lorsque je leur ai fait part de mes propositions d’amélioration sur le module de paiement OScommerce.

J’ai souhaité améliorer le parcours de mes clients qui payaient par PayPal. En effet en 2013, lorsqu’un client souhaitait payer, il était d’abord redirigé vers la page de paiement PayZen, où il sélectionnait le moyen de paiement PayPal, et il était ensuite redirigé vers la page de paiement de PayPal.

Un parcours de paiement rallongé ne correspondant pas à ma logique, j'ai proposé de séparer le bouton de paiement sur la boutique en deux : un bouton paiement par Carte et un bouton pour le paiement Paypal.

PayZen a su comprendre mes attentes et a développé un second module OScommerce pour renvoyer vers la page Paypal directement. Le tout rapidement et efficacement.

Le client souhaitant payer par PayPal est donc directement redirigé vers la page de paiement PayPal et perd ainsi moins de temps."

Un Back Office automatisé

"J’apprécie particulièrement le Back Office PayZen, même si je n’y accède que très peu. En effet, une fois que tout est paramétré, je reçois un rapport mensuel de toutes les actions, et cela me suffit. Je m'y connecte uniquement lors d’une alerte ou pour modifier/annuler une commande.

J’ai également activé la page de paiement responsive de PayZen, et l’ai personnalisée en y ajoutant mon logo. Cela rassure mes clients lors de l’acte d’achat.

D'autres fonctions sont très simples à mettre en place comme le 3D Secure sélectif ou le système d'aide à la détection de la fraude."

Conclusion

"Je suis extrêmement satisfait de la plateforme de paiement PayZen, et ce depuis plus de 4 ans. Le paramétrage du Back Office permet un réel gain de temps, car tout est automatisé. Grâce aux e-mails automatiques envoyés lors de la validation d’un paiement et d’une commande, mes clients sont rassurés et moi je le suis également. Je recommanderai PayZen sans hésiter à tout e-commerçant qui souhaiterait avoir une solution de paiement de confiance."